Stowarzyszenie Przyjazne Latanie już nie rozstrzyga sporów z liniami lotniczymi
(2019.06.19)
Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie zostało wykreślone z rejestru podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Taką decyzję wydał UOKiK na wniosek Stowarzyszenia. Pasażerom lotniczym w polubownym rozwiązywaniu sporów pomaga Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz Inspekcja Handlowa.
Pobierz pełną treść komunikatu >>
Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich – podsumowanie dwóch lat działania
(2019.06.12)
Ponad 37 tys. wniosków o polubowne rozstrzygnięcie sporu wpłynęło w latach 2017-2018 do podmiotów uprawnionych. Konsumenci najczęściej zwracali się po mediację lub koncyliację do Inspekcji Handlowej - ponad 17 tys. wniosków. Największym zainteresowaniem cieszyła się branża finansowa. Do Rzecznika Finansowego, Sądu Polubownego przy KNF i Arbitra Bankowego trafiło łącznie ponad 14 tys. wniosków.
Pobierz: Sprawozdania dot. systemu ADR.
Pobierz pełną treść komunikatu >>
Postępowania polubowne coraz bardziej popularne - sprawozdanie za 2017 rok
(2018.07.13)
Ponad 18 tys. wniosków o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu wpłynęło w 2017 r. do podmiotów uprawnionych. Konsumenci najczęściej zwracali się po mediację, koncyliację lub arbitraż do Inspekcji Handlowej, Rzecznika Finansowego i Sądu Polubownego przy KNF. UOKiK zachęca przedsiębiorców do udziału w systemie ADR. Pobierz: Sprawozdanie UOKIK z systemu ADR.
Pobierz pełną treść komunikatu >>
Pierwsze sprawozdania podmiotów uprawnionych
(2018.05.16)
Z końcem kwietnia 2018 r. podmioty uprawnione opublikowały na swoich stronach internetowych sprawozdania dotyczące pierwszego roku działalności w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z informacji opublikowanych przez: Inspekcję Handlową, Rzecznika Finansowego, Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Koordynatora ds. negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, Rzecznika Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego oraz Arbitra Bankowego i Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie wynika, że trafiło do nich ponad 18 tys. wniosków o wszczęcie postępowania pozasądowego, zwanego także postępowaniem ADR (ang. Alternative Dispute Resolution).
Pobierz pełną treść komunikatu >>
Platforma ODR – pierwszy rok funkcjonowania
(2017.12.22)
13 grudnia 2017 r. Komisja Europejska opublikowała raport dotyczący pierwszego roku funkcjonowania platformy ODR (Online Dispute Resolution). Platforma ODR to interaktywna strona internetowa pozwalająca na wypełnienie i złożenie elektronicznego formularza - skargi o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego dotyczącego towarów lub usług zakupionych przez Internet. Strona jest dostępna we wszystkich językach Unii, więc także w języku polskim. Umożliwia też dołączanie odpowiednich dokumentów i ich automatyczne tłumaczenie.
Pobierz pełną treść komunikatu >>
Stanowisko UOKiK dotyczące podpisu wnioskodawcy
(2017.12.22)
Ustawa ADR nie posługuje się sformułowaniem „podpis własnoręczny”, używa jedynie pojęcia „podpis”, które może być w kontekście celu ustawy ADR interpretowane, jako imię i nazwisko pod wiadomością e-mail.
Zgodnie z treścią art. 33 ust. 2 ustawy ADR wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich zawiera co najmniej:
