Jest wiele instytucji pomagających w rozwiązywaniu sporów między konsumentami a przedsiębiorcami. Specjalizują się w sprawach typowych dla danej branży, np. finansowej, telekomunikacyjnej czy energetycznej.
Ich działanie uzupełnia Inspekcja Handlowa. Zajmuje się ona sprawami związanymi ze sprzedażą towarów i świadczeniem usług, dla których nie powstały wyspecjalizowane instytucje polubownego rozwiązywania sporów.
Podmioty te funkcjonują według określonych zasad. Specyfika poszczególnych spraw i postępowań jest różna. W większości przypadków prowadzone są bezpłatnie. Szczegóły znajdują się na stronie internetowej danej instytucji.
Ważne
-
Postępowanie polubowne jest postępowaniem poreklamacyjnym. Oznacza to, że ma miejsce dopiero wtedy, gdy po złożonej reklamacji konsument nie osiągnął porozumienia z przedsiębiorcą. Dlatego w pierwszej kolejności skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj rozwiązać sprawę bezpośrednio z nim.
-
Spory konsumenckie mogą rozwiązywać podmioty uprawnione wpisane do Rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
PUBLICZNE PODMIOTY SEKTOROWE
![]() |
Usługi finansowe |
Rzecznik Finansowy i Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego |
![]() |
Usługi telekomunikacyjne i pocztowe |
![]() |
Usługi energetyczne |
Koordynator do spraw negocjacji działający przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki |
![]() |
Usługi transportowe |
Rzecznik Praw Pasażera Kolei działający przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego |
![]() |
Usługi transportowe |
Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego |
NIEPUBLICZNE PODMIOTY SEKTOROWE
utworzone przez przedsiębiorców z danej branży
![]() |
Usługi finansowe |
Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich |
![]() |
Sprzedaż towarów |
Centrum Polubownego Rozwiązywania Sporów dot. Żywności |
![]() |
Usługi różnego typu |
Elektroniczne Centrum Arbitrażu i Mediacji Ultima RATIO |
INSPEKCJA HANDLOWA
![]() |
Sprzedaż produktów |
![]() |
Usługi turystyczne |
![]() |
Usługi deweloperskie |
![]() |
Usługi edukacyjne niepubliczne |
![]() |
Usługi remontowo-budowlane |
![]() |
Inne branże, w których nie powstały wyspecjalizowane podmioty uprawnione |